Antenna
Medewerker Klantenservice

Deze vacature is vervallen
Informatie over de vervallen vacature
Functieomschrijving

Voor één van de grootste koffiebranders in Nederland, gevestigd in de regio, zoekt Antenna een Medewerker Klantenservice. Dus ben jij gek op koffie en/of thee en sta je graag klanten telefonisch te woord. Dan is deze baan als Medewerker Klantservice echt iets voor jou! 

Als Medewerker Klantenservice is je voornaamste doel: het correct te woord staan van klanten en het volledig afhandelen van de vragen die zij hebben. Vervolgens ga je de gemaakte afspraken accuraat verwerken in de geautomatiseerde systemen en controleren of ze worden nagekomen. De diversiteit van vragen maakt dit een hele leuke en afwisselende rol. Het ene moment krijg je een bestelling binnen en vervolgens belt een klant met een machine storing. Het is aan jou om deze persoon te helpen en de juiste richting op te wijzen.

Deze organisatie heeft maar één missie: de beste koffie maken. En daar is het bedrijf goed in, want men doet dit al sinds 1822. Het bedrijf is er op gebrand om constant perfecte smaken en aroma’s te creëren. Van de koffieplant tot aan de branderij. Hier weet men precies wat er nodig is om koffie te laten smaken zoals koffie moet smaken. De organisatie is leverancier van hoogwaardige totaaloplossingen van koffievoorzieningen aan o.a. horecabedrijven. Het hele proces van inkoop tot het uitleveren van de koffie heeft men in eigen hand en dit wordt gedaan met de meest moderne apparatuur en technieken. Dit maakt het uniek in Nederland. Kwaliteit is het kernwoord en ook de rode draad die door de gehele organisatie loopt.  

Jouw werkzaamheden als Medewerker Klantenservice: 

  • H​​​​et administratief correct en volledig verwerken van de vragen welke binnen komen via de telefoon, mail, klantenportaal en sociale media.
  • Klanten, prospects en collega’s telefonisch te woord staan.
  • Je gaat de binnenkomende e-mails afhandelen en archiveren. 
  • Dit geldt ook voor gemelde klachten, deze registreer je en handel je op een juiste manier af. 
  • Je neemt storingen en onderhoudsvragen (AX) aan en verwerkt deze in het het systeem. 
  • Zijn het complexe vragen die de klanten stellen, dan verwijs je hen door naar de specialisten.
  • Ook ben jij de persoon die informatie over producten en diensten verstrekt. 

Een veelzijdige functie, waarin de klant en het klantcontact centraal staat.

Wat krijg jij?

Als Medewerker Klantenservice krijg je een fulltime baan, 32 uur is bespreekbaar. Je krijgt een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband. En verder: 

  • Je krijgt een werkomgeving met ruimte voor zelfstandigheid. 
  • Een aantrekkelijk beloningspakket in overeenstemming met je ervaring en kwaliteiten. Denk aan een salaris van €2200,- tot €2600,- bruto o.b.v. 40 uur. Afhankelijk van de ervaring die je meebrengt. 
  • Je wordt onderdeel van een team van 3 medewerkers, waarin jullie grotendeels dezelfde functie uitoefenen. 
  • De werktijden zijn van 9 tot 17 uur, van maandag t/m vrijdag. Indien je 32 uur beschikbaar bent, is je vrije dag in overleg bespreekbaar. 
  • Het is mogelijk om 1 dag van de week thuis te werken. 
  • De mogelijkheid om per kwartaal de lekkerste koffie en thee te bestellen. 
  • Een aantrekkelijke pensioenregeling. 
  • Vakantiedagen en vakantiegeld, een reiskostenvergoeding en niet te vergeten: de lekkerste koffie! 
  • Parkeren kan voor de deur. 

Wat breng jij mee?

Je bent fulltime (40 uur) inzetbaar, eventueel voor 32 uur. Mbo werk- en denkniveau en bij voorkeur heb je werkervaring op een commerciële binnendienst of customer service afdeling opgedaan. Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed in woord en geschrift en communiceert duidelijk en makkelijk per telefoon. Kan jij onderstaande ook nog afvinken? Dan is de match compleet!

  • Jij kunt professioneel en klantgericht telefoneren. 
  • Ervaring in een soortgelijke functie? Dan heb jij zeker een streepje voor!
  • Wil jij gedeeltelijk thuiswerken? Dat behoort bij deze opdrachtgever tot de mogelijkheden. 

Herkenbaar? Ben jij die klantvriendelijke, communicatief vaardige, stressbestendige en accurate Medewerker Klantenservice die wij zoeken? Mooi! Solliciteer dan vandaag nog. 

Dé vacature niet gevonden?

Ontvang de nieuwste vacatures per mail of stuur een open sollicitatie