Antenna
Klantenservice Medewerker

Deze vacature is vervallen
Informatie over de vervallen vacature
Functieomschrijving

In deze rol als klantenservice medewerker is elke dag weer anders! Je houdt je bezig met het beantwoorden van vragen van B2B klanten, geeft advies en ondersteunt bij problemen. Het contact verloopt zowel via mail als via telefoon en jij zorgt ervoor dat alles administratief goed verwerkt wordt in het systeem. Ben jij de topper die wij nodig hebben voor deze klantenservice afdeling? Lees dan snel hieronder of deze vacature jou op het lijf geschreven is.

Over het bedrijf
Deze opdrachtgever is actief binnen de e-commerce en heeft dagelijks contact met zakelijke klanten die een webshop beheren. Onze klant biedt hierin service voor diverse verzendmogelijkheden. Je werkt samen met ongeveer 80 collega's, maar het team blijft groeien! De grootste afdeling is dan wel de klantenservice waar jij onderdeel van wordt. Het totale team is informeel en gaan op een gezellige manier met elkaar om. In de kantine is er ruimte voor wat tafeltennis of om even met elkaar rustig te kletsen. 

Over de functie
Als klantenservice medewerker ben jij hét aanspreekpunt voor alle klanten en webshops die gebruik maken van de diensten van onze klant. Of dit nu een probleem met het systeem is, of financiële vragen, jij zorgt dat het opgelost wordt! Ook vragen over de producten weet jij goed te beantwoorden. In de eerste weken krijg je hiervoor een training en leer je alle ins-en-outs over de verschillende diensten en procedures. Je krijgt toegang tot diverse systemen om een onderzoek te starten. Schakelen tussen verschillende systemen is dan ook geen probleem voor jou. Heb je de oplossing gevonden dan koppel je dit vervolgens terug naar de klant zowel telefonisch als per e-mail. 

Even jouw taken op een rij:

  • Het telefonisch en per e-mail te woord staan van klanten bij uiteenlopende vragen en problemen
  • Contact opnemen met verschillende interne en externe partijen om oplossingen te vinden
  • Het correct bijhouden van administratie omtrent jouw handelingen en bevindingen

De klantenservice afdeling is geopend van maandag tot en met zaterdag. De werktijden starten tussen 08:00 en 19:00 uur, verdeeld over 2 shifts en op vrijdag en zaterdag ben je om 17:00 uur klaar. Met het hele team wordt een planning gemaakt en hierbij is het zo dat je één keer per maand op een zaterdag werkt en één keer per week een avonddienst van 10:30 tot 19:00 uur meedraait. Vrijdag is een verplichte werkdag! 

De piekperiode bij onze klant is in de maanden november, december en januari. Hou er rekening mee dat je in deze periode met het hele team hard aan de slag gaat! Extra vrij qua vakanties is eigenlijk niet mogelijk, maar de feestdagen zoals Kerst en Oud & Nieuw is het bedrijf gesloten. 

Wat krijg jij?

Bij deze opdrachtgever kom je te werken in een leuke club mensen met een fijne werksfeer. Het is een veelzijdige functie waar je ook veel verantwoordelijkheid krijgt. Je wordt eerst opgeleid zodat je goed op de hoogte bent van de producten en hoe je om moet gaan bepaalde situaties. Wat nog meer?

  • Een bruto maandsalaris van €2250 op fulltime basis
  • Een fulltime werkweek, maar liever 32 uur per week werken? Ook dit is bespreekbaar!
  • Reiskostenvergoeding direct vanaf de eerste paar meters vanaf huis
  • Vakantiegeld, vakantiedagen en een mooie pensioenregeling
  • Kans op een eindejaar bonus o.b.v. team, -en persoonlijke doelstellingen 
  • Macbook van de zaak! 
  • Elke dag vers fruit en heerlijke koffie! 

Wat breng jij mee?

De klantenservice medewerker die wij zoeken is iemand die klantvriendelijk, servicegericht en professioneel is. Jij bent een echte teamspeler die onderzoekend te werk gaat en ervoor wil zorgen dat de klant met een glimlach ophangt. Wat verder? 

  • Je hebt in ieder geval al enige werkervaring als klantenservicemedewerker of andere soortgelijke rol
  • Je bent servicegericht, vlot en energiek.
  • Je hebt een leergierige instelling 
  • Je bent minimaal 32 uur per week en in ieder geval op vrijdag beschikbaar 

Ben jij de nieuwe collega voor de afdeling klantenservice die wij zoeken? Zorg dan dat wij met jou in contact komen en stuur jouw sollicitatie naar ons toe. Wie weet tot snel! 

Dé vacature niet gevonden?

Ontvang de nieuwste vacatures per mail of stuur een open sollicitatie