Antenna
Customer Service medewerker
32 - 36 uur, 36 - 40 uur MBO Omgeving Nieuw-Vennep € 2.400 Per maand
32 - 36 uur, 36 - 40 uur MBO Omgeving Nieuw-Vennep € 2.400 Per maand
Functieomschrijving

In de functie van Customer Service medewerker sta je de klanten te woord via diverse kanalen, zoals telefoon, e-mail en chat. Op een informele manier beantwoord je de vragen en als er problemen zijn, dan los je deze op. Je bent hiernaast het visitekaartje van het bedrijf en je haalt veel plezier in de interactie met klanten, maar natuurlijk ook met jouw collega's. Zie jij jezelf in een functie als klantenservice medewerker? Dan zijn wij op zoek naar jou!

 

Waar kom je te werken?
Onze klant is een dynamisch, snelgroeiend bedrijf en is actief binnen de e-commerce. Dagelijks is er veel contact met zakelijke klanten (B2B) die een webshop beheren. Vanuit onze klant wordt er een innovatieve verzendsoftware aangeboden waar deze klanten gebruik van maken om bijvoorbeeld orders te kunnen verzenden. Binnen de organisatie werken er zo'n 80 gezellige collega's en door de groei, blijft het team groeien. De e-commerce wereld is volop in beweging en dus onze klant ook! Het grootste gedeelte van het team zit op de afdeling Customer Service waar iedereen informeel en op een gezellige manier met elkaar omgaat. In de kantine is er ruimte voor een potje tafeltennis, maar uiteraard ook plek om lekker en rustig met elkaar te kunnen praten. 

Over de functie
Als Customer Service medewerker beantwoord je alle uiteenlopende vragen van klanten via verschillende kanalen. Hoe ziet zo'n werkdag er dan precies uit? 
Met een lekker kopje koffie of thee start je jouw dag rustig op en loop je de e-mailbox door en pakt prioriteiten direct op. De telefooncentrale wordt ingeschakeld en jij zit klaar om binnenkomende telefoontjes aan te nemen. De klant aan de andere kant van de telefoonlijn is zijn of haar pakketje kwijt en het is jouw taak om de nodige informatie te verzamelen om uiteindelijk de oplossing voor elkaar te krijgen. Er komen ook vragen binnen van klanten die de webshops beheren en dus het softwarepakket gebruiken. Dit zijn "cases" en die moeten opgelost en weggewerkt worden. Hierbij kun jij ook naar een klant bellen die een vraag heeft, meer informatie loskrijgen om uiteindelijk de klant zo goed mogelijk te adviseren. Ook nieuwe klanten kunnen bij jou terecht met vragen over de software en financiën.
Soms gaat er ook wel eens iets mis waarbij je iemand spreekt die niet blij is, ook deze mensen willen geholpen worden. Doordat jij precies te leren krijgt hoe je in bepaalde situaties moet handelen, weet je de klant uiteindelijk optimaal te helpen. 

Even jouw taken op een rij:

  • Het telefonisch en per e-mail te woord staan van klanten bij uiteenlopende vragen en problemen
  • Contact opnemen met verschillende interne en externe partijen om oplossingen te vinden
  • Het correct bijhouden van administratie omtrent jouw handelingen en bevindingen

De klantenservice afdeling is geopend van maandag tot en met zaterdag. De werktijden starten tussen 08:00 en 19:00 uur, verdeeld over 2 shifts en op vrijdag en zaterdag ben je om 17:00 uur klaar. Met het hele team wordt een planning gemaakt en hierbij is het zo dat je één keer per maand op een zaterdag werkt en één keer per week een avonddienst van 10:30 tot 19:00 uur meedraait.

Wat krijg jij?

Als jij aan de slag gaat bij deze organisatie kun je rekenen op een "familiegevoel" waarbij je vanaf dag één warm wordt ontvangen door een leuke club mensen. Je gaat echt een veelzijdige functie invullen waarbij je ook veel verantwoordelijkheid krijgt. Heb jij nieuwe ideeën? Top! Dat wordt alleen maar enorm gewaardeerd. Als je gaat starten, word je eerst uitgebreid intern getraind. Benieuwd naar wat wij jou kunnen bieden?

  • Een leuk salaris van € 2400 bruto per maand op fulltime basis
  • Genoeg doorgroeikansen!
  • Je kunt fulltime aan de slag, maar werk je liever 4 dagen? Dan is 32 uur per week werken ook bespreekbaar! 
  • Mogelijkheid om (gedeeltelijk) thuis te werken 
  • 25 vakantiedagen per jaar (op fulltime basis) 
  • Je krijgt een reiskostenvergoeding of je krijgt een NS-Business Card die al jouw reiskosten met het OV vergoed 
  • Er zijn verschillende opleidingsmogelijkheden
  • Kans op een eindejaar bonus o.b.v. team doelstellingen
  • Elke dag vers fruit en een lekkere lunch
  • Je krijgt een Macbook of Imac van de zaak 

Wat breng jij mee?

De persoon die wij zoeken voor de functie Customer Service medewerker is iemand die klantvriendelijk, servicegericht en een echte professional is. Je bent iemand die graag dingen wil uitzoeken, je bent behulpzaam en je wil graag leren. Maar wat nog meer? 

  • Je hebt ervaring met klantenservice 
  • Communicatief ben je sterk 
  • Een teamplayer
  • Je bent 1 zaterdag per maand beschikbaar en je werkt 1 avond per week van 10:30 uur tot 19:00 uur 

Lijkt dit jou een leuke en leerzame functie? Solliciteer dan op deze leuke vacature en hopelijk tot snel! 

Solliciteer direct online

Persoonsgegevens

Motivatie

Contactgegevens

CV