Krijg je veel energie uit het werken met klanten en ga je altijd voor het beste resultaat? Dan hebben wij dé vacature voor jou! Voor een prachtige opdrachtgever uit de fashion-industrie is Antenna op zoek naar Customer Service Representative die de klantentevredenheid op nummer 1 hebben staan! Je gaat werken bij een groeiende organisatie die al meer dan 25 jaar bekende herenmerken beheerd, met 1500 verkooppunten en twintig eigen winkels zeker geen kleine speler! Geïnteresseerd geraakt? Lees dan snel verder! 

Als je aan de slag bij deze toffe opdrachtgever kom je terecht bij een groeiende organisatie met een passie voor fashion. Met korte lijnen en een fijne cultuur is er alle ruimte voor jouw ideeën. Verder kun je rekenen op: 

• Een goed salaris
• Een dertiende maand! 
• Vakantiegeld en vakantiedagen natuurlijk! 
• Een reiskostenvergoeding
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden 
• Toegang tot de eigen sportschool inclusief sportlessen! 
• Een vaste baan voor 32-40 uur.

Krijg je veel energie uit het werken met klanten en ga je altijd voor het beste resultaat? Dan hebben wij dé vacature voor jou! Voor een prachtige opdrachtgever uit de fashion-industrie is Antenna op zoek naar Customer Service Representative die de klantentevredenheid op nummer 1 hebben staan! Je gaat werken bij een groeiende organisatie die al meer dan 25 jaar bekende herenmerken beheerd, met 1500 verkooppunten en twintig eigen winkels zeker geen kleine speler! Geïnteresseerd geraakt? Lees dan snel verder! 

Wat ga je doen?

Als Customer Service Rperesentative sta je veelvuldig in contact (potentiele klanten) en ben je niet alleen klantvriendelijk maar ook commercieel ingesteld. Jij weet iedere klant tevreden te stellen maar houdt altijd je ogen open voor commerciële kansen. Met een hecht team ben je verantwoordelijk voor het klantcontact via mail, chat, telefoon en social media. Je helpt klanten met bijvoorbeeld retouren, ruilingen en terugbetalingen. Jouw dag ziet er zo uit:  

Je bent de dag lekker gestart met een yoga- of kickboks les in de gym van het bedrijf en loopt de trap op naar de afdeling E-commerce. Daar start je de dag met het team van customer care. Jullie besluiten om eerst de binnengekomen e-mails van de vorige avond zo klantvriendelijk mogelijk te beantwoorden. Daarna gaan jullie gezamenlijk aan de slag met één doel: elke klant blij maken met het beste advies, bijvoorbeeld wanneer een klant via de chat vraagt welk overhemd en vest hij goed kan combineren. Je stelt hem direct voor om gebruik te maken van de nieuwe Personal Shopper service. Een unieke dienst waarmee je het de klanten nóg makkelijker maakt. Klanten hoeven dan niet zelf online te shoppen, maar laten dat over aan de Personal Shopper (stylist). Zij ontvangen, na een telefonische intake, een box met twee persoonlijk samengestelde outfits. Klanten laten zich verrassen door de inhoud, houden wat ze mooi vinden, sturen de rest retour en betalen achteraf voor wat ze willen houden. Eenvoudiger kan men online shoppen niet maken! Na een gezonde lunch overleg je met de collega van het e-commerce IT & Operations team de mogelijkheden van WhatsApp. Iets wat men bij de klantenservice wil gaan inzetten om een nog betere service te kunnen bieden. Inmiddels is de werkdag bijna om en bekijk je nog even de webshop promotie, die morgenavond live gaat en waar je mogelijk vragen van klanten over kunt krijgen. Niet omdat het moet, maar omdat je het wilt en interessant vindt. 

De ideale kandidaat voor de rol van Customer Service Representatieve heeft al ervaring in een klantenservice rol. Jij weet precies hoe klanten via telefoon, chat en email op hun weken kunt bedienen. Je denkt graag met hen mee en zorgt ervoor dat problemen ook in één keer volledig worden opgelost. Je bent bereid je best te doen om de klanttevredenheid hoog te houden. Verder zien we graag: 

• Je gaat gestructureerd te werk en bent goed bestand tegen druk 
• Je beschikt over een flexibele houding 
• Je beheerst de Nederlandse taal vlekkeloos, goede beheersing van Engelse en Duitse taal zijn een pre 
• Affiniteit met lifestyle en/of (heren)mode 
• Beschikbaar voor 32-40 uur.

Ben je geïnteresseerd geraakt in deze vacature en herken jij jezelf in het geschetste profiel? Reageer dan direct! Voor eventueel vragen en/of opmerkingen zijn wij te bereiken via aalsmeer@antennagroep.nl of via 0297 380 580.