Antenna
Medewerker klant contact center / gastdame/gastheer

Deze vacature is vervallen
Informatie over de vervallen vacature
Functieomschrijving

Jij begrijpt als geen ander dat de klant koning is. Met jouw enthousiasme weet je klanten te overtuigen en vertel je hen wat je allemaal voor hen kunt betekenen. Met jouw 8 collega's van het team zorg je voor kwaliteit en een top klantbeleving. In de rol van medewerker klant contact center vervul je, als je dat wil en ambieert, ook een rol van gastdame/gastheer, een duo rol met een collega. Jouw baan kan dus heel afwisselend zijn.  

Als medewerker klant contact center kom je terecht in een warm familiebedrijf. Er heerst een informele cultuur, er zijn korte lijnen, de directie is makkelijk benaderbaar en iedereen draagt zijn of haar verantwoording. Kortom, een fijne werksfeer. Dit automotive bedrijf bestaat al jaren en heeft een gevestigde naam. Merken zijn o.a. Jeep, Fiat en Alfa Romeo. Bij de 8 vestigingen staat men voor de klanten klaar voor het aanschaffen van een nieuwe of gebruikte (bedrijfs-) auto’s en daarbij biedt men ook financiële diensten aan zoals verzekeringen en financieringen. Voor onderhoud en schade- en merkherstel kan de klant vertrouwen op de ervaren monteurs. Daarnaast biedt de organisatie ook autoverhuur aan. Hier werkt een enthousiast team van meer dan 170 mensen die de vrijheid wordt geboden om zichzelf te ontplooien. Gezamenlijk gaat men voor maximale klanttevredenheid. Het motto is: SERVICE MET EEN GLIMLACH! 

Aan welke werkzaamheden kun je bijvoorbeeld denken als medewerker klant contact center?

Het team handelt zowel inbound als outbound telefoongesprekken af. Denk hierbij aan het inplannen van afspraken, doorverbinden van klanten en het uitvragen van verschillende werkzaamheden zoals onderhoud, APK keuringen, diagnoses en bandenwissel. Het team belt klanten om hen te herinneren aan het onderhoud en of de APK keuring van een auto en inventariseert goed bij een klant zodat in 1x een duidelijke afspraak ingepland kan worden. Daarnaast handelt het team ook de zogenoemde Happy Calls af waarin klanten gevraagd wordt hoe de afspraken zijn verlopen. Je gaat dus voor een 9 of een 10! Als eerste telefonische aanspreekpunt voor de vestigingen heb je een drive voor de klanten, waarvan vele al jaren bij het bedrijf komen. Je komt in een hecht team terecht waar iedereen er samen voor zorgt dat klanten zo goed mogelijk op weg worden geholpen. Zowel voor de werkplaatsrecepties als de sales collega’s. Je bent met dit alles in gedachten in staat om aandachtig naar de klanten te luisteren en koppelt eventueel de klant door aan de juiste collega.

En de werkzaamheden als gastheer/gastdame:

In de rol van gastdame ben je het gezicht en aanspreekpunt voor de klanten die de Flagship Store bezoeken. Je verwelkomt de klanten, verwijst hen naar o.a. de receptie, een verkoper of andere collega’s en biedt een lekker kopje koffie/drinken aan. Daarnaast hou je je bezig met administratieve werkzaamheden zoals de afhandeling van proefritten, tenaamstellingen en afleveringen. Ook ondersteun je het klant contact center door de mailbox bij te houden en de online afspraken in te plannen. Je deelt deze functie dan met de huidige gastdame. Hierdoor werk je afwisselend als gastdame en als KCC medewerker. 
 

Het is ook mogelijk de rollen afzonderlijk in te vullen. Als gastdame/gastheer werk je maandag, dinsdag en woensdag en om de week op zaterdag. Maar meer is ook mogelijk. Als medewerker klant contact center werk je van maandag t/m vrijdag. Invulling vanaf 32 uur per week is mogelijk.

Wat krijg jij?

Zoals eerder omschreven werk je hier in de rol van medewerker klant contact center bij een familiebedrijf met een fijne werksfeer. Het team ontvangt jou met open armen. 

Verder:

  • Een mooi salaris, zo'n €2200,- tot €2600,- bruto per maand op fulltime basis.
  • Personeelskorting.
  • Een fiets leaseplan.
  • Veel opleidingsmogelijkheden.
  • Reiskostenvergoeding €0,19 cent per km.
  • Een goede pensioenregeling.
  • Goede arbeidsvoorwaarden volgens Cao motorvoertuigen & tweewielers.

Wat breng jij mee?

Voor deze rol is het natuurlijk belangrijk dat je passie voor service en gastvrijheid hebt, een positieve en proactieve houding, communicatief sterk bent en oplossingen weet te vinden. Jij hebt ervaring met telefonisch klantencontact en een goede beheersing van de Nederlandse taal. Als de werkdruk wat hoger is, kun jij dat wel aan.

  • Mbo werk- en denkniveau.
  • Administratieve skills.
  • Je kunt werken met computerprogramma's.
  • Je kunt zowel zelfstandig als in teamverband werken.
  • En last but not least: affiniteit met de automotive geeft jou een 1-0 voorsprong.

Als jij dit een interessante vacature vindt en je wil solliciteren, dan kan dat eenvoudig via de sollicitatiebutton. Heb je nog vragen? Dan kun je ons bellen op 0297-380580 of mailen aan Aalsmeer@antennagroep.nl 

Dé vacature niet gevonden?

Ontvang de nieuwste vacatures per mail of stuur een open sollicitatie