Antenna
Medewerker Klantenservice
32 - 36 uur, 36 - 40 uur MBO Omgeving Nieuw-Vennep € 2.400 Per maand
32 - 36 uur, 36 - 40 uur MBO Omgeving Nieuw-Vennep € 2.400 Per maand
Functieomschrijving

Hé klantenservice topper! Wij hebben een leuke vacature openstaan waarbij je klanten te woord staat via telefoon, e-mail en de chatfunctie. Jij weet hoe je met een luisterend oor het probleem of vraag aanhoort en op een informele manier op zoek gaat naar het juiste antwoord of oplossing. Je komt te werken op een gezellige open afdeling met een jong en gezellig team. Jij als medewerker klantenservice bent hét visitekaartje voor het bedrijf en als klanten vragen of problemen hebben dan komen zij bij jou terecht. Haal jij voldoening en plezier uit de interactie met klanten en vindt jij het leuk om in een dienstverlenende functie aan de slag te gaan? Lees dan snel verder wat je in deze functie kunt verwachten!

Waar kom je te werken?
Onze klant, gevestigd in Hoofddorp, is een snelgroeiend bedrijf en is actief binnen de e-commerce. Dagelijks is er veel contact met zakelijke klanten (B2B) die een webshop beheren. Vanuit onze klant wordt er een innovatieve verzendsoftware aangeboden waar deze klanten gebruik van maken om bijvoorbeeld orders te kunnen verzenden. Binnen de organisatie werken er zo'n 80 gezellige collega's en door de groei, blijft het team groeien. De e-commerce wereld is volop in beweging en dus onze klant ook! Het grootste gedeelte van het team zit op de afdeling Customer Service waar iedereen informeel en op een gezellige manier met elkaar omgaat. In de kantine is er ruimte voor een potje tafeltennis, maar uiteraard ook plek om lekker en rustig met elkaar te kunnen praten.  

Wat ga je precies doen?
Als medewerker klantenservice ga je uiteenlopende vragen beantwoorden die via verschillende kanalen binnenkomen. Jij start jouw werkdag met een lekker kopje koffie of thee en start rustig op. Je opent de mailbox en pakt prioriteiten direct op, je bent inmiddels ook ingelogd op de telefooncentrale en jij zit klaar om binnenkomende telefoontjes te beantwoorden. Klanten die contact opnemen hebben vragen over pakketjes die verstuurd worden en dit kan van alles zijn. Vragen over de track en trace, of een pakketje is zoekgeraakt of vragen over een retourzending. Jij hoort het verhaal aan en vraagt door om de juiste informatie te krijgen, zodat je vanuit daar in de diverse systemen kunt achterhalen waar het probleem ligt en op zoek te gaan naar de juiste oplossing of informatie. Je hebt ook regelmatig contact met de klanten die webshops hebben en de verzendservice gebruiken van het bedrijf via de verzendsoftware. Daar kunnen ook vragen uit komen en deze "cases" worden aangemaakt. Aan jou de taak om deze op te pakken en weg te werken. Hierbij kun jij ook naar een klant bellen die een vraag heeft, meer informatie loskrijgen om uiteindelijk de klant zo goed mogelijk te adviseren. Ook nieuwe klanten kunnen bij jou terecht met vragen over de software en financiën. Soms gaat er ook wel eens iets mis waarbij je iemand spreekt die niet blij is, ook deze mensen willen geholpen worden. Doordat jij precies te leren krijgt hoe je in bepaalde situaties moet handelen, weet je de klant uiteindelijk optimaal te helpen. 

Even jouw taken op een rij:

  • Het telefonisch en per e-mail te woord staan van klanten bij uiteenlopende vragen en problemen
  • Contact opnemen met verschillende interne en externe partijen om oplossingen te vinden
  • Het correct bijhouden van administratie omtrent jouw handelingen en bevindingen

De afdeling klantenservice is geopend van maandag tot en met zaterdag. Samen met jouw klantenservice team start je tussen 08:00 en 19:00 uur en dit wordt verdeeld in 2 shifts. Op de vrijdag en zaterdag werk je tot 17:00 uur. De planning wordt vooraf gemaakt en je wisselt met elkaar af, zodat iedereen één keer per week een avonddienst van 10:30 tot 19:00 uur werkt en één keer per maand op een zaterdag werkt. 

Wat krijg jij?

Ga jij straks aan de slag als medewerker klantenservice, dan ga je aan de slag bij een bedrijf waar echt een goede sfeer hangt. Vanaf jouw eerste werkdag wordt je enthousiast en met een warm welkom ontvangen voor een leuke club mensen. De functie is enorm divers en hierbij krijg je veel verantwoordelijkheid en zelfstandigheid. Als je gaat starten dan krijg je eerst een goede interne training waarbij de basiskennis wordt toegepast. Na jouw eerste week kun je deze kennis alvast gaan toepassen in de systemen. Ook dit kun wij je dan ook bieden:

  • Een leuk start salaris van € 2400,- bruto per maand op fulltime basis
  • Genoeg doorgroeikansen!
  • Je kunt fulltime aan de slag, maar werk je liever 4 dagen? Dan is 32 uur per week werken ook bespreekbaar! 
  • Mogelijkheid om (gedeeltelijk) vanuit huis te werken 
  • 25 vakantiedagen per jaar (op fulltime basis) 
  • Je krijgt een reiskostenvergoeding of je krijgt een NS-Business Card die al jouw reiskosten met het OV vergoed 
  • Er zijn verschillende opleidingsmogelijkheden
  • Kans op een eindejaar bonus o.b.v. team doelstellingen
  • Elke dag vers fruit en een lekkere lunch
  • Je krijgt een Macbook of Imac van de zaak 

Wat breng jij mee?

Voor deze positie als medewerker klantenservice zijn wij op zoek naar iemand die klantvriendelijk en servicegericht is. Jij hebt plezier in het uitzoeken van dingen, je vindt het leuk om klantcontact te hebben en je bent behulpzaam. Jij bent enthousiast en wil graag leren! Ook vinden wij het belangrijk dat:

  • Je communicatief sterk bent en de Nederlandse taal uitstekend beheerst
  • Je goed in een team kunt werken
  • Je flexibel bent en je geen probleem hebt om één avond in de week en één zaterdag per maand te werken 

De nieuwe groep start al snel! Op maandag 11 juli begint er een nieuwe groep die de training zal gaan volgen. Ben jij enthousiast geworden en zie jij het wel zitten om deze uitdaging aan te gaan? Stuur dan direct jouw sollicitatie op en dan spreken wij je snel!  

Solliciteer direct online

Persoonsgegevens

Motivatie

Contactgegevens

CV