Heb jij er plezier in om samen met jouw collega's klanten zo goed mogelijk vooruit te helpen? Heb je graag contact met mensen en hou je van afwisseling in jouw werkzaamheden? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als jij als nieuw collega van de afdeling klantenservice aan de slag gaat, dan kom je terecht bij een bedrijf waar een fijne sfeer hangt. Een leuke club met mensen en de functie zelf is enorm divers. Bij jouw eerste werkdag start je met een interne training waarbij je de basiskennis gaat leren en leert om de verschillende systemen te gebruiken. Ook hier kun je op rekenen: 

• Een start salaris van € 2400,- bruto per maand op fulltime basis
• Genoeg doorgroeikansen!
• Je kunt fulltime aan de slag, maar werk je liever 4 dagen? Dan is 32 uur per week werken ook bespreekbaar! 
• Mogelijkheid om (gedeeltelijk) vanuit huis te werken 
• 25 vakantiedagen per jaar (op fulltime basis) 
• Je krijgt een reiskostenvergoeding of je krijgt een NS-Business Card die al jouw reiskosten met het OV vergoed 
• Er zijn verschillende opleidingsmogelijkheden
• Kans op een eindejaar bonus o.b.v. team doelstellingen
• Elke dag vers fruit en een lekkere lunch
• Je krijgt een Macbook of Imac van de zaak 

Heb jij er plezier in om samen met jouw collega's klanten zo goed mogelijk vooruit te helpen? Heb je graag contact met mensen en hou je van afwisseling in jouw werkzaamheden? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als klantenservice medewerker ben je samen met jouw collega's verantwoordelijk voor de vragen en problemen die klanten hebben. Zij kunnen telefonisch contact met jou opnemen of een vraag stellen via de e-mail. Jij geeft niet alleen antwoord op elke vraag, maar je lost ook het probleem achter elke vraag op. Jij maakt mensen blij en laat ze merken dat ze herkend en erkend worden, je laat hen voelen dat je oprecht wil helpen. Het is dan ook jouw verantwoordelijkheid om iedere case zo goed en zo snel mogelijk op te lossen. Geen zorgen, je wordt goed ingewerkt! Doordat jij precies te leren krijgt hoe je in bepaalde situaties moet handelen, weet je de klant uiteindelijk optimaal te helpen. 

Waar kom je te werken?
Onze klant, gevestigd in Hoofddorp, is een snelgroeiend bedrijf en is actief binnen de e-commerce. Dagelijks is er veel contact met zakelijke klanten (B2B) die een webshop beheren. Vanuit onze klant wordt er een innovatieve verzendsoftware aangeboden waar deze klanten gebruik van maken om bijvoorbeeld orders te kunnen verzenden. Binnen de organisatie werken er zo'n 80 gezellige collega's en door de groei, blijft het team groeien. De e-commerce wereld is volop in beweging en dus onze klant ook! Het grootste gedeelte van het team zit op de afdeling Customer Service waar iedereen informeel en op een gezellige manier met elkaar omgaat. In de kantine is er ruimte voor een potje tafeltennis, maar uiteraard ook plek om lekker en rustig met elkaar te kunnen praten.  

Wat ga je precies doen?
Als medewerker klantenservice ga je uiteenlopende vragen beantwoorden die via verschillende kanalen binnenkomen. Jij start jouw werkdag met een lekker kopje koffie of thee en start rustig op. Je opent de mailbox en pakt prioriteiten direct op, je bent inmiddels ook ingelogd op de telefooncentrale en jij zit klaar om binnenkomende telefoontjes te beantwoorden. Klanten die contact opnemen hebben vragen over pakketjes die verstuurd worden en dit kan van alles zijn. Vragen over de track en trace, of een pakketje is zoekgeraakt of vragen over een retourzending. 

Even jouw taken op een rij:

• Het telefonisch en per e-mail te woord staan van klanten bij uiteenlopende vragen en problemen
• Contact opnemen met verschillende interne en externe partijen om oplossingen te vinden
• Het correct bijhouden van administratie omtrent jouw handelingen en bevindingen

De afdeling klantenservice is geopend van maandag tot en met zaterdag. Samen met jouw klantenservice team start je tussen 08:00 en 19:00 uur en dit wordt verdeeld in 2 shifts. Op de vrijdag en zaterdag werk je tot 17:00 uur. De planning wordt vooraf gemaakt en je wisselt met elkaar af, zodat iedereen één keer per week een avonddienst van 10:30 tot 19:00 uur werkt en één keer per maand op een zaterdag werkt. 

De klantenservice medewerker die wij zoeken is iemand die klantvriendelijk en servicegericht is. Deze twee eigenschappen beheers jij uitstekend! Je vindt het leuk om dingen uit te zoeken en regelmatig in contact te zijn met klanten. Je bent behulpzaam, enthousiast en wil graag leren. Ook vinden wij het belangrijk dat iemand: 

• Communicatief sterk bent en de Nederlandse taal dan ook uitstekend beheerst 
• Goed in een team kan werken, maar ook zelfstandig aan de slag gaan is geen probleem voor jou 
• Flexibel is en één avond per week en één zaterdag per maand beschikbaar is. 

Ben jij enthousiast geworden en zie jij het wel zitten om deze uitdaging aan te gaan? Stuur dan direct jouw sollicitatie op en dan spreken wij je snel!