Heb jij graag contact met mensen en houd je van afwisseling in jouw werkzaamheden? Dan ben jij wie wij zoeken! Voor een mooie klant in Hoofddorp zijn wij op zoek naar een Klantenservice Medewerker. Jij bent samen met jouw collega's verantwoordelijk voor de vragen en problemen die klanten hebben. Zij kunnen telefonisch of per e-mail contact met jou opnemen. Jij geeft niet alleen antwoord op elke vraag, maar jij lost ook het probleem achter de vraag op! De klanten maak jij blij, jij laat ze merken dat ze herkend en erkend worden. Jij laat hen voelen dat jij ze oprecht wilt helpen! Het is dan ook jouw verantwoordelijkheid om iedere "case" zo goed en zo snel mogelijk op te lossen. Benieuwd hoe jij dit gaat doen? Lees dan snel verder!

Als Klantenservice Medewerker kom jij terecht bij een bedrijf waar een fijne sfeer hangt! Een leuke club met mensen en de functie is zelf enorm divers. Bij jouw eerste werkdag start je met een interne training, waarbij je de basiskennis gaat leren en leert om de verschillende systemen te gebruiken. Op het volgende kun je ook nog rekenen:

• Een start salaris van € 2400,- bruto per maand op fulltime basis;
• Genoeg doorgroeikansen!;
• Je kunt fulltime aan de slag, maar werk je liever 4 dagen? Dan is 32 uur per week werken ook bespreekbaar!;
• Mogelijkheid om (gedeeltelijk) vanuit huis te werken;
• 25 vakantiedagen per jaar (op fulltime basis);
• Je krijgt een reiskostenvergoeding of je krijgt een NS-Business Card die al jouw reiskosten met het OV vergoed;
• Er zijn verschillende opleidingsmogelijkheden;
• Kans op een eindejaar bonus o.b.v. team doelstellingen;
• Elke dag vers fruit en een lekkere lunch;
• Je krijgt een Macbook of Imac van de zaak; 

Heb jij graag contact met mensen en houd je van afwisseling in jouw werkzaamheden? Dan ben jij wie wij zoeken! Voor een mooie klant in Hoofddorp zijn wij op zoek naar een Klantenservice Medewerker. Jij bent samen met jouw collega's verantwoordelijk voor de vragen en problemen die klanten hebben. Zij kunnen telefonisch of per e-mail contact met jou opnemen. Jij geeft niet alleen antwoord op elke vraag, maar jij lost ook het probleem achter de vraag op! De klanten maak jij blij, jij laat ze merken dat ze herkend en erkend worden. Jij laat hen voelen dat jij ze oprecht wilt helpen! Het is dan ook jouw verantwoordelijkheid om iedere "case" zo goed en zo snel mogelijk op te lossen. Benieuwd hoe jij dit gaat doen? Lees dan snel verder!

Wat ga je precies doen?
Als Klantenservice Medewerker ga jij uiteenlopende vragen beantwoorden die via verschillende kanalen binnenkomen. Jij start jouw werkdag met een lekker kopje thee of koffie en start rustig op. Je opent de mailbox en pakt prioriteiten direct op. Inmiddels ben jij ook ingelogd op de telefooncentrale en zit jij klaar om binnenkomende telefoontjes te beantwoorden. Klanten die contact opnemen hebben vragen over pakketjes die verstuurd worden en dit kan van alles zijn! Vragen over de track and trace, of een pakketje is zoekgeraakt, of vragen over retourzendingen. Concreet ga jij het volgende doen:

• Jij staat klanten telefonisch en per e-mail te woord bij uiteenlopende vragen en problemen;
• Jij neemt contact op met verschillende interne- en externe partijen om oplossingen te vinden;
• Jij houdt de administratie correct bij omtrent jouw handelingen en bevindingen.

De afdeling Klantenservice is geopend van maandag tot en met zaterdag. Samen met jouw Klantenservice team start je tussen 08:00 en 19:00 uur en dit wordt verdeeld in 2 shifts. Op de vrijdag en zaterdag werk je tot 17:00 uur. De planning wordt vooraf gemaakt en je wisselt met elkaar af, zodat iedereen één keer per week een avonddienst van 10:30 tot 19:00 uur werkt en één keer per maand op een zaterdag werkt. 

Waar kom je terecht?
Jij gaat starten als Klantenservice Medewerker bij onze opdrachtgever, gevestigd in Hoofddorp, welke een snelgroeiend bedrijf is binnen de e-commerce. Dagelijks is er veel contact met zakelijke klanten (B2B) die een webshop beheren. Vanuit onze klant wordt er een innovatieve verzendsoftware aangeboden waar deze klanten gebruik van maken, om bijvoorbeeld orders te kunnen verzenden. Binnen de organisatie werken er zo'n 80 gezellige collega's en door de groei blijft het team ook groeien. De e-commerce wereld is volop in beweging en dus onze klant ook! Het grootste gedeelte van het team zit op de afdeling Customer Service, waar iedereen informeel en op een gezellige manier met elkaar omgaat. In de kantine is er ruimte voor een potje tafeltennis, maar uiteraard ook plek om rustig met elkaar te kunnen praten. 

De Klantenservice Medewerker die wij zoeken is iemand die klantvriendelijk en servicegericht is. Deze twee eigenschappen beheers jij uitstekend! Je vindt het leuk om dingen uit te zoeken en regelmatig in contact te zijn met klanten. Je bent behulpzaam, enthousiast en wil graag leren. Ook vinden wij het belangrijk dat iemand: 

• Communicatief sterk bent en de Nederlandse taal dan ook uitstekend beheerst;
• Goed in een team kan werken, maar ook zelfstandig aan de slag gaan is geen probleem voor jou;
• Flexibel is en één avond per week en één zaterdag per maand beschikbaar is.

Ben jij enthousiast geworden en zie jij het wel zitten om deze uitdaging aan te gaan? Solliciteer dan snel! Bij vragen kun je ons altijd bellen 0252 629 729 of mailen nieuwvennep@antennagroep.nl