Jij bent de steun en toeverlaat van deze afdeling. Klanten binnenhalen is namelijk één ding, maar ze blij maken en houden des te belangrijker. Heb jij graag direct contact met klanten en heb je een passie voor klanttevredenheid? Ben jij een echte fashionista? Dan zoekt Antenna jou! De webshops van dit fashion bedrijf groeien en men wil dat klanttevredenheid op nummer één blijft staan. Het doel is om de klanten blij te maken. In deze rol van customer service representative help jij de organisatie dit doel te organiseren.. 

Start jij als nieuwe collega in de functie van Customer Service Representative, dan stap je binnen bij een bedrijf waar een fijne sfeer hangt. Op jouw eerste werkdag wordt je warm opgevangen en welkom geheten. Er ligt een draaiboek klaar om jou een goede start te laten maken en je verder te begeleiden. En wat nog meer:

• Een salaris waar je blij van wordt! Startsalaris tussen €2500,- en €3300,- bruto per maand op fulltime basis, dit is afhankelijk van jouw kennis en werkervaring.
• Eindejaarsuitkering van één bruto maandsalaris.
• Reiskostenvergoeding vanaf 10km of een volledige OV vergoeding.
• Iedere dag een gezonde en gevarieerde lunch.
• Gym, yoga en sportlessen. 
• Together’ is één van de kernwaarden. Je kunt dus rekenen op verschillende sociale activiteiten zoals teamuitjes, borrels en evenementen samen met je collega’s.
• Hecht en super gezellig team.
• Buitengewone personeelskorting op de collectie. 

Jij bent de steun en toeverlaat van deze afdeling. Klanten binnenhalen is namelijk één ding, maar ze blij maken en houden des te belangrijker. Heb jij graag direct contact met klanten en heb je een passie voor klanttevredenheid? Ben jij een echte fashionista? Dan zoekt Antenna jou! De webshops van dit fashion bedrijf groeien en men wil dat klanttevredenheid op nummer één blijft staan. Het doel is om de klanten blij te maken. In deze rol van customer service representative help jij de organisatie dit doel te organiseren. Jullie hebben gezamenlijk één doel: elke klant blij maken met het beste advies. Zoals bijvoorbeeld wanneer een klant via de chat vraagt welk overhemd en vest hij goed kan combineren. Je stelt je hem direct voor om gebruik te maken van de nieuwe Personal Shopper service. Een unieke dienst waarmee je het de klanten nóg makkelijker maakt. Klanten hoeven dan niet zelf online te shoppen, maar laten dat over aan de Personal Shopper (stylist). Zij ontvangen, na een telefonische intake, een box met twee persoonlijk samengestelde outfits. Klanten laten zich verrassen door de inhoud, houden wat ze mooi vinden, sturen de rest retour en betalen achteraf voor wat ze willen houden. Eenvoudiger kan men online shoppen niet maken!

Welke taken horen verder bij de rol als Customer Service Representative:

• Jij hebt contact met (potentiële) klanten uit de Benelux en DACH-landen. Je staat klanten te woord per telefoon, mail, chat en Social Media.
• Je speelt in op vragen van klanten en denkt mee met hen in mogelijkheden. Ook probeer je elke commerciële kans te benutten.
• Je verwerkt administratief de webshop retouren/terugbetalingen en ruilingen. Als echte teamplayer pak je dit op met een compact team van drie customer care collega’s, die nauw samenwerken, waarbij ieder zijn of haar eigen projecten en verantwoordelijkheden heeft.

Dit is een dynamisch bedrijf met meer dan 25 jaar ervaring in de mannenmode in o.a. jeans en casual kleding. De merkbeleving gaat hier samen met een prettige, relaxte sfeer waar aandacht voor de klant centraal staat. Het bedrijf is inmiddels uitgebreid naar een twintigtal eigen vestigingen en ruim 1500 verkooppunten. In de afgelopen jaren is er aan een sterke positie in de jeans- en casualmarkt gewerkt, waar elke medewerker heel trots op is.

Je hebt minimaal een mbo niveau 4 diploma, je kunt 32 - 40 uur per week werken, je hebt bij voorkeur ervaring met klantcontact per telefoon, email en optioneel chat, WhatsApp en web care. Je helpt klanten graag met vragen en/of problemen en neemt hierin je verantwoordelijkheid door deze in één keer volledig en goed op te lossen. Hoge klanttevredenheid zie jij als standaard en daar werk je elke dag hard voor. Ervaring als Customer Service Representative geeft jou een voorsprong.

En verder: 

• Je bent flexibel, maar kunt ook goed plannen en organiseren onder druk van deadlines.
• Qua talen, je hebt een perfecte beheersing van de Nederlandse taal. Enige kennis van de Engelse en bij voorkeur de Duitse taal is mooi meegenomen.
• Je hebt affiniteit met lifestyle en (mannen)mode.

Is dit nu helemaal de baan die jij zoekt en dat ook nog bij een modern, hip en tof bedrijf? Pak je kans en solliciteer via de sollicitatiebutton!