Antenna
Antenna
Klantenservice medewerker

Deze vacature is vervallen
Informatie over de vervallen vacature

Jij ademt klantcontact en houdt van servicegericht werken. In de baan van klantenservice medewerker bepaalt het klantcontact jouw werkdag. Eerlijk durven communiceren en oplossingen aandragen is wat jij van nature goed kan om zo klanten vrolijk te maken. Help jij anderen graag en zoek je issues tot op de bodem uit? Dan pas jij helemaal in het plaatje dat wij zoeken voor deze afwisselende baan!

Wat krijg jij?

In deze functie van klantenservice medewerker, kom je terecht in een bedrijf met een prettige werksfeer. Reken maar op een warme ontvangst op jouw eerste werkdag. Daarna start je met een interne training. Je doet de benodigde basiskennis op en leert hoe je in de softwaresystemen alles kunt verwerken. Na dit gedegen inwerktraject, kun je steeds zelfstandiger werken. Daarnaast bieden wij onderstaande voorwaarden:    

  • Een beginsalaris van € 2400,- bruto per maand op fulltime basis
  • Veel opties om door te groeien!
  • Fulltime baan, maar als je liever minder werkt, is 32 uur ook prima
  • Hybride werken
  • 25 vakantiedagen per jaar (op fulltime basis)
  • Reiskostenvergoeding of een NS-Business Card die al jouw reiskosten met het OV vergoed
  • Opleidingsmogelijkheden
  • Kans op een eindejaar bonus afhankelijk van de behaalde teamdoelstellingen
  • Vers fruit en een gezonde lunch
  • Macbook of Imac van de zaak

Functieomschrijving

Jij ademt klantcontact en houdt van servicegericht werken. In de baan van klantenservice medewerker bepaalt het klantcontact jouw werkdag. Eerlijk durven communiceren en oplossingen aandragen is wat jij van nature goed kan om zo klanten vrolijk te maken. Help jij anderen graag en zoek je issues tot op de bodem uit? Dan pas jij helemaal in het plaatje dat wij zoeken voor deze afwisselende baan!

Dit zijn jouw werkzaamheden: 
Als klantenservice medewerker beheer je klantvragen via mail, chat of telefoon. Jij ervaart een prima dag start met collega's onder het genot van wat lekkers te drinken. Ondertussen staat jouw inbox vol met nieuwe berichten die jij onderverdeelt in spoed en minder urgente berichten. In de tussentijd pak je jouw headset om al het telefoonverkeer van klanten aan te pakken. Jij krijgt vragen over pakketten die verstuurd gaan worden of al verstuurd zijn. Zo kun je denken aan track en trace gerelateerde vragen, retourkwesties of kwijt geraakte pakketjes. Wel heel afwisselend dus en niet snel dezelfde gesprekspartner. Hieronder nog even wat je dagelijks doet: 

  • Jij helpt klanten bij diverse vragen die via telefoon of mail binnenkomen;
  • Jij onderneemt actie richting externe en interne partijen om tot oplossingen te komen;
  • Jij legt alles administratief vast in het CRM-pakket, zodat alle contacten traceerbaar zijn. 

Deze contactafdeling is geopend op 6 dagen per week van maandag tot en met zaterdag. Jij draait in een team in 2 shifts mee. Dit houdt in dat je wordt ingeroosterd tussen 08:00 en 19:00 uur en op vrijdag en zaterdag werk je tot 17:00 uur. Alle werktijden worden zo goed mogelijk afgestemd op de wensen van het team. Houd rekening met één avonddienst per week die loopt van 10:30 tot 19:00 uur en één zaterdag per maand.  

De werkplek:  
Het moderne kantoor is in Hoofddorp en je gaat als klantenservice medewerker werken bij een jonge, maar snelgroeiende club in e-commerce. Het gaat om zakelijke contacten (B2B) met kleine en grotere ondernemers die een webshop beheren. Jouw werkgever heeft verzendsoftware ontwikkeld en op de markt gebracht die klanten gebruiken om hun bestellingen te versturen. De e-commerce wereld is volop in beweging en daarin gaat het bedrijf mooi mee! In 2023 werken er zo'n 80 enthousiastelingen waarvan het grootste gedeelte actief is op de afdeling Customer Service. Er is een heel informele manier waarop zij met elkaar omgaan. Tijdens de pauzes kun je gebruik maken van een heerlijke lunch, maar als je liever in beweging bent, staat de tafeltennistafel voor je klaar! Altijd wel een collega die het tegen je op durft te nemen ;)   

Wat breng jij mee?

Wij zoeken mensen die van klantcontact houden! Servicegericht werken en een klantvriendelijke houding is jouw 2e natuur. Gesprekken met klanten maken jouw dag. Bovendien zoek jij graag vragen van klanten uit. Jij bent behulpzaam, betrokken en leergierig. Aan jouw spirit zal het niet liggen! Het is ook van belang dat jij: 

  • Communicatief sterk bent en de Nederlandse taal uitstekend beheerst
  • Goed bent in teamwork, maar ook zelfstandig kan functioneren 
  • Flexibel bent en één avond per week en één zaterdag per maand beschikbaar bent

Voel jij voor deze baan als klantenservice medewerker en word jij blij van het lezen van dit functieprofiel? Dan komen wij graag met jou in contact en vertellen wij je meer over deze leuke baan! Solliciteren kan heel eenvoudig via de "solliciteer" knop of je stuurt een mailtje met CV en motivatie naar    nieuwvennep@antennagroep.nl 

Dé vacature niet gevonden?

Ontvang de nieuwste vacatures per mail of stuur een open sollicitatie