Sta jij graag in contact met klanten en help jij hen graag met het vinden van een oplossing? Ben jij servicegericht en vindt jij het leuk om dingen uit te zoeken? Dan ben jij de klantenservice medewerker die wij zoeken! 

Voor een prachtig bedrijf in Hoofddorp zijn wij op zoek naar toppers die deze veelzijdige functie willen gaan invullen!

In deze rol beantwoord je alle uiteenlopende vragen van klanten via kanalen zoals telefonie, e-mail, chat en de social media kanalen. Jij bent hét visitekaartje van het bedrijf en je houdt ervan om interactie te hebben met klanten, maar natuurlijk ook met jouw collega's. Met een gezellig klantenserviceteam vorm je de spil van het bedrijf.

Waar ga je werken? 
Je gaat aan de slag bij een prachtig modern en groen kantoor in Hoofddorp. Een jong, maar snelgroeiende club in de e-commerce waarbij je vooral met zakelijke contacten (B2B) in gesprek zal zijn. Dit prachtige bedrijf biedt innovatieve verzendsoftware voor (startende) online ondernemers. Op dit moment wordt deze software al door meer dan 40.000 webshops gebruikt. Jij als klantenservice medewerker wordt onderdeel van een enthousiast en gedreven klantenserviceteam. Op dit moment zijn dit 16 specialisten die allemaal één een dezelfde doelstelling hebben: "Met elkaar willen zij het meest persoonlijke verzendplatform van Nederland maken."

Gebruiksvriendelijke software en persoonlijke klantenservice zijn het hart van deze organisatie. Jij als klantenservice medewerker gaat hier een belangrijke rol inspelen! Jouw nieuwe collega's krijgen vaak vanuit klanten te horen dat zij zo ontzettend blij zijn met de service die dit bedrijf aanbiedt. De klant staat altijd centraal en met elkaar wordt er ook echt gezorgd voor een hoop gezelligheid. 

Hoe ziet dan jouw dag eruit? 
Je start jouw dag met een lekker kopje koffie of thee en begin met het opschonen van jouw mailbox. Daarna is het tijd om te gaan knallen en met je headset op ga je de eerste telefoontjes beantwoorden. Je spreekt klanten met verschillende vragen over hun pakketten. Denk hierbij aan de status van de verzending, maar ook pakketjes die kwijt zijn of klachten die binnenkomen. Het is jouw taak om hier meer over te weten te komen, te helpen en op zoek te gaan naar de juiste oplossing. 

Er kunnen ook mensen bellen of mailtjes sturen die vragen hebben over de webshop. Je kunt de klant dan bijvoorbeeld opbellen om de vraag zo duidelijk mogelijk te krijgen en de persoon aan de andere kant van de lijn zo goed mogelijk te kunnen adviseren. 

Samen met jouw team en de teamleider heb je meetings waarin lopende zaken besproken worden. Ook zullen de laatste ontwikkelingen op tafel gegooid worden en is er ruimte om zelf punten aan te dragen. Ideeën zijn van harte welkom! Je kunt ook potentiële nieuwe klanten spreken en hen vertellen over de mogelijkheden van de software en de financiën. In al het contact ga je voor de ultieme klantbeleving en zorg je ervoor dat het platform waarmee gewerkt wordt zo goed mogelijk benut zal worden o.b.v. de behoefte van de klant. 

Werkdagen en werktijden
De afdeling klantenservice is 6 dagen per week geopend van maandag tot en met zaterdag. Jij draait in een team in 2 shifts mee. Dit houdt in dat je wordt ingeroosterd tussen 08:00 en 19:00 uur en op vrijdag en zaterdag werk je tot 17:00 uur. Alle werktijden worden zo goed mogelijk afgestemd op de wensen van het team. Houd rekening met één avonddienst per week die loopt van 10:30 tot 19:00 uur en één zaterdag per maand.  

De eerste 3 maanden werk je vanuit het gezellige kantoor, ook wel erg leuk en fijn om zo jouw nieuwe collega's en het bedrijf goed te leren kennen. Na deze periode krijg je de mogelijkheid om gebruik te maken van het flexibele thuiswerkbeleid, als je op dat moment allround inzetbaar bent. 

Start jij als klantenservice medewerker, dan krijg je een veelzijdige en afwisselende functie met veel verantwoordelijkheid. Daarnaast bieden wij:   

• Een beginsalaris van € 2400,- bruto per maand op fulltime basis
• Veel opties om door te groeien, dus ook qua salaris! 
• Fulltime baan, maar als je liever minder werkt, is 32 uur per week ook prima
• Hybride werken
• 25 vakantiedagen per jaar (op fulltime basis)
• Reiskostenvergoeding of een NS-Business Card die al jouw reiskosten met het OV vergoed
• Opleidingsmogelijkheden
• Kans op een eindejaar bonus afhankelijk van de behaalde teamdoelstellingen
• Vers fruit en een gezonde lunch
• Macbook of Imac van de zaak

• Jij bent zeer servicegericht en klantvriendelijk
• Je hebt (enige) ervaring met klantenservice of klantcontact 
• Je bent leergierig en werkt graag in een team 
• Je bent 1 zaterdag per maand beschikbaar en je werkt 1 avond per wek van 10:30 tot 19:00 uur 

Ben je enthousiast geworden na het lezen van dit functieprofiel?  Dan komen wij graag met jou in contact en vertellen wij je meer over deze leuke baan! Solliciteren kan heel eenvoudig via de "solliciteer" knop of je stuurt een mailtje met CV en motivatie naar    nieuwvennep@antennagroep.nl