Antenna
Antenna
Customer Care Specialist

Deze vacature is vervallen
Informatie over de vervallen vacature

Jij bent expert op het gebied van klantenservice en kan als customer care specialist ervoor zorgen dat de klanten tevreden ophangen! 

Wat krijg jij?

Als jij hier aan de slag gaat, word je in een onboarding proces meegenomen die helemaal op jou wordt afgestemd. Er zijn trainingsruimtes waar regelmatig trainingen zijn, maar er worden ook regelmatig activiteiten met elkaar gedaan voor wat teambuilding. En verder?

  • Een salaris rond de €2600 op fulltime basis, afhankelijk van leeftijd en ervaring. Heb jij meer ervaring en ligt jouw salariswens hierboven? Laat het ons weten, want er zijn mogelijkheden!;
  • 13 ADV + 27 vakantiedagen;
  • Reiskostenvergoeding;
  • Pensioenregeling;
  • Korting op mooie producten;
  • Mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen door middel van trainingen;
  • Heerlijke lunch op kantoor tegen een gereduceerd tarief;
  • Een yogaruimte om even tot rust te komen;
  • Leuke activiteiten met jouw collega's! Denk aan een kerstlunch, midzomerfeesten, sportieve activiteiten etc.! 

Ben jij de customer care topper die wij zoeken? Reageer snel! 

Functieomschrijving

Bij dit bedrijf draait het om hoge klanttevredenheid en het bieden van hoge kwaliteit. Om dit zo goed mogelijk voor de klanten te organiseren, zoeken zij uitbreiding op de customer care afdeling! Dit een 2e lijns afdeling waar complexere zaken aan de orde komen. Je bent verantwoordelijk voor het telefonisch en schriftelijk verstrekken van productinformatie, het afhandelen van klachten, schades en meer complexe vragen van de B2B partners en consumenten. Als je enthousiast wordt van een dynamische omgeving waarin geen enkele vraag hetzelfde is, dan is dit de plek voor jou! Je maakt deel uit van een gedreven en hecht team dat veel waarde hecht aan de klanten.

Hier jouw werkzaamheden als customer care specialist op een rij: 

  • Het eerste aanspreekpunt zijn voor de B2B- en B2C-klanten en ondersteuning bieden aan de Contact Center Agents, Sales en Technici bij complexe vragen en klachten;
  • Alle benodigde informatie volledig en correct registreren tijdens het contact;
  • Crediteringsvoorstellen uitwerken, schadeclaims en incassodossiers opvolgen;
  • In samenspraak met de field service technici en klanten omruilvoorstellen formuleren;
  • Altijd streven naar een snelle, accurate afhandeling en opvolging;
  • Proactief structurele problemen en knelpunten signaleren en rapporteren.

Waar ga je aan de slag?
Je gaat hier aan de slag bij een mooi internationaal bedrijf in de regio Alphen a/d Rijn. Zij bieden een zeer ruim assortiment aan witgoed producten voor consumenten. Grote kans dat jouw meest gebruikte huishoudelijke apparaat hier vandaan komt!  Er werken ongeveer 300 mensen waarvan 120 op kantoor. Het pand is onlangs vernieuwd dus je komt in een prachtige omgeving terecht, waar er ook een showroom is. 

Wat breng jij mee?

Als customer care specialist ben jij positief, oplossingsgericht en communicatief sterk. Jij bent in staat om met jouw enthousiasme en passie de waarde van dit bedrijf uit te stralen en de consument de beste oplossing te bieden. Er is een hoge werkdruk, dus het is belangrijk dat jij stressbestendig bent en wel tegen een stootje kan. En verder?

  • Je beheerst Nederlands én Engels;
  • Je hebt ervaring in een soortgelijke functie.

Dé vacature niet gevonden?

Ontvang de nieuwste vacatures per mail of stuur een open sollicitatie