Als after sales coördinator speel je een cruciale rol in het realiseren van een goede klanttevredenheid. Je gaat werken bij een internationaal opererende organisatie met een focus op techniek. 

• Het salaris ligt tussen €3500,- en €4000,- bruto per maand op basis van een 38-urige werkweek. 
• 28 vakantiedagen per jaar en uiteraard vakantiegeld
• Laptop en Iphone van de zaak
• Een bijdrage in de pensioenopbouw
• Je kunt een fiets aanschaffen met hoge korting. 
• Reiskostenvergoeding vanaf  10 km woon-werk verkeer. 
• Super gezellige collega’s, lunches en teamuitjes

De Organisatie:

Deze rol van after sales coördinator is bij internationaal bedrijf met een kantoor vlak bij Schiphol, met collega's die veel passie hebben voor hun vak. Marktleider in LED-verlichting in de tuinbouw, in een organisatie die groeit en ambitieus is. Je maakt deel uit van de Project Management Office met veel ruimte om te leren en het bedrijf te laten groeien. Werkend voor een PMO Manager waarbij persoonlijke ontwikkeling, verantwoordelijkheid en begeleiding hoog in het vaandel staat.

Een belangrijk onderdeel van de business is het beheren, volgen, verwerken van en communiceren over onder andere kwaliteit. Antenna zoekt iemand die het op zich neemt  om het after sales team aan te sturen en let op de klanttevredenheid. Je werkt in Rozenburg voor de klanten wereldwijd (Nederland, België, Scandinavië, de VS en Canada). Je bent als after sales coördinator onderdeel van de Project Management Office (PMO) en rapporteert rechtstreeks aan de PMO Manager.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Procesbeheer voor afhandeling van defecten (vanaf aanmelding door de klant tot en met succesvolle afronding voor de klant).
• Afhandeling van after sales (telefoontjes en bezoeken), ondersteunen van PMO Coördinators in communicatie naar klanten.
• Procesverbetering van klachten en proactief klantcontact. 
• Afstemming en nauwe samenwerking met andere stakeholders, sales, PMO, operations, kwaliteit en engineering.
• Dagelijkse tracking en beheer in de software tool.
• Analyses en rapporten maken voor management.
• Nauw samenwerken met de R&D en Kwaliteitsafdelingen in de VS en afstemmen hoe kwaliteitsproblemen moeten worden aangepakt
• Coördineren en samenwerken met reparatiecentra (Canada en NL). 
• Ondersteunen van lichtmetingen.

Klantgerichtheid is belangrijk, zoals ook communicatieve en coördinerende vaardigheden. Organiseren kun jij als geen ander en voor administratie draai jij je handen niet om. Jij kunt processen verbeteren en krijgt zaken gedaan. Het is een pre als je technisch onderlegd bent en vaardig met computersystemen bent. Ervaring in de tuinbouw of verlichting is handig. Je vindt het leuk om zo'n 20% van je tijd in Nederland en 10% van je tijd in het buitenland op bezoek te zijn bij klanten.

• Je beheerst Nederlands en Engels in woord en geschrift.   
• Afgeronde hbo.
• 7-10 jaar ervaring zou ideaal zijn, bij voorkeur in een kwaliteits- en/of productieomgeving.

Zie jij deze rol helemaal zitten en kun je de eisen grotendeels afvinken? Dan zien we jouw reactie graag verschijnen.