Support medewerker service desk

What's in it for you? Uiteraard krijg je een moderne werkomgeving en is er ruimte voor jouw eigen initiatief. Er werken hier gedreven en enthousiaste mensen die jou graag in hun team verwelkomen. Ook hebben ze voor jou een persoonlijk aanbod als Support Medewerker Service Desk:

• €3000,- per maand o.b.v. 40 uur per week. Heb je al ervaring? Dan is dit bespreekbaar. 
• Directe indiensttreding bij de organisatie voor 40 uur per week. 4 dagen is eventueel ook mogelijk. 
• Uitgebreide opleiding om perfect voorbereid te zijn voor de job.
• Alle middelen om jouw werk goed te kunnen doen. Een auto is op termijn bespreekbaar.
• Regelmatig teamuitjes. 
• Dagelijks staat er een heerlijke lunch voor je klaar (en héél belangrijk: goede koffie en thee!)
• Informele sfeer waar je jezelf kunt zijn!

De organisatie richt zich met geavanceerde ERP oplossingen op bedrijven in de sierteeltsector. Wereldwijd actief in meer dan 30 landen, met ruim 3.500 eindgebruikers en meer dan 2.200 API koppelingen. ‘We grow your future’ betekent dat de klanten kunnen groeien met behulp van automatisering, digitalisering, schaalbaarheid en globalisering. De organisatie onderscheidt zich met een cloud-native SaaS strategie die uniek is in de sector.

Als Support Medewerker neem je actief deel aan teamvergaderingen en trainingen om op de hoogte te blijven van de nieuwste producten en diensten. Je speelt daarnaast een rol in het verbeteren van de professionaliteit binnen de afdeling. Ook lever je een bijdrage aan het ontwikkelen van artikelen voor de kennisbank en het bijwerken van de FAQ's.

Een kleine greep uit jouw dagelijkse takenpakket: 

• Inkomende telefoongesprekken e-mails van klanten aannemen en beantwoorden. 
• Technische problemen analyseren en oplossen. 
• In het ticketsysteem klantinteracties en oplossingen documenteren.
• Escaleren van complexe problemen naar het ontwikkelteam.
• Klanten proactief benaderen wanneer ze een probleem of vragen hebben via het ticketsysteem. 

Natuurlijk heb jij een klantgerichte instelling en vindt je het fijn om dienstverlenend aan het werk te zijn. Daarbij is het fijn als je het volgende meebrengt: 

• Affiniteit met IT of aanverwante producten. 
• Ervaring als Support Medewerker of een vergelijkbare rol. 
• Goede beheersing van de Nederlandse én Engelse taal. 

Je hebt een analytisch karakter en wellicht wat kennis van de sierteelt? Solliciteer nu want we maken graag kennis met jou!