Customer Success Manager

Een sterk team is de basis van elk succesvol product! Binnen deze organisatie draait het om samenwerking op basis van vertrouwen, transparantie, initiatief en collegialiteit. Dankzij de open en informele cultuur voel je je snel thuis en heb je écht invloed op de richting van het bedrijf. En als customer success manager kun je bovendien rekenen op:

• Een salaris tussen €3500 - €4800 bruto (o.b.v. 40 uur), afhankelijk van ervaring en kwalificaties.
• Auto van de zaak, laptop en telefoon.
• 25 vakantiedagen en een premievrij pensioen.
• Dagelijks verzorgde lunch & tafelvoetbal.
• Thuiswerkvergoeding én buddy bij de start.
• Zoveel koffie (of thee) als je nodig hebt. 

Jij bent in deze rol van customer success manager het vaste aanspreekpunt voor klanten na livegang van een project, ook onderhoud je regelmatig en proactief contact met de klanten. Daarbij monitor je het gebruik van de software en signaleert kansen voor optimalisatie. Wat worden nog meer jouw taken? 

• Je bouwt duurzame klantrelaties op en bewaakt de klanttevredenheid.
• Je zet klantfeedback om in gerichte acties en verbeteringen.
• Je lost problemen zelfstandig op of schakelt tijdig interne hulp in.
• Je herkent en benut upsell- en cross-sellkansen.
• Je deelt actief best practices en nieuwe functionaliteiten met klanten.
• Je helpt mee aan het opzetten en verbeteren van het Customer Success framework.
• Je rapporteert periodiek over klantgebruik, tevredenheid en andere KPI’s.

Waar ga je aan de slag?
Bij een dynamisch softwarebedrijf. Zij helpen groothandels, ziekenhuizen en retailers om via de door hen ontwikkelde software het logistieke proces efficiënter te organiseren. Je komt terecht in een warm bad, er werken hier 25 medewerkers op een enthousiaste en gedreven manier met elkaar samen.

Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden & inlevingsvermogen en brengt flink wat sales ervaring mee. En wat nog meer?

• Een proactieve, oplossingsgerichte en ondernemende houding.
• Affiniteit met IT en/of logistiek.
• Je kunt relaties opbouwen én onderhouden.
• Durft nieuwe dingen op te zetten en pakt verantwoordelijkheid.

Beschik jij over een commerciële drive en oog voor klantbehoefte? Dan pas jij in deze rol van customer success manager en zien wij jouw sollicitatie graag tegemoet!