Technisch support medewerker

Je komt terecht in een informele omgeving, omringd door gezellige collega’s die altijd voor elkaar klaarstaan. Bij QWIC groei je samen. Verder kun je rekenen op:

• Een aantrekkelijk salaris tussen €3.000 en €3.500, afhankelijk van kennis en ervaring.
• 25 vakantiedagen per jaar om lekker bij te tanken.
• Jouw eigen e-bike in bruikleen!
• Gratis parkeergelegenheid voor de deur.
• Een pensioenregeling.
• Personeelskorting.
• Een gevarieerde en gezonde lunch.

En natuurlijk de QWIC-events, teamactiviteiten en gezellige bijeenkomsten met collega’s!

Als technische support medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor de dealers (b2b) binnen de Duitstalige markt. Of het nu gaat om vragen over bestellingen, retourzendingen of diepgaandere technische specificaties van het productportfolio: jij zorgt ervoor dat elke vraag snel, deskundig en klantgericht wordt beantwoord. Op technisch gebied verzorg jij de eerste inschatting, analyseer je complexe technische vraagstukken en ben je verantwoordelijk voor de volledige communicatie en afhandeling daarvan. Met jouw klant- en oplossingsgerichte aanpak bouw je sterke relaties op en zorg je ervoor dat elke dealer het gesprek met een glimlach afsluit. Daarnaast lever je uitstekende aftersales service voor e-bikes en accu’s.

Naast het klantcontact signaleer je trends in prestatie-dashboards, denk je actief mee over technische verbeteringen en draag je samen met de productontwikkelaars bij aan kwaliteitsprojecten. Zo lever je niet alleen directe klantondersteuning, maar speel je ook een waardevolle rol in de continue verbetering van de producten en dienstverlening.

Jouw taken als technische support medewerker

• Als aanspreekpunt voor circa 80 dealers help je hen met uiteenlopende (technische) vragen en bedrijfsbehoeften.
• Het opbouwen van langdurige, positieve relaties met dealers, zodat elke interactie een glimlach oplevert.
• Zorgdragen voor een soepele en nauwkeurige administratieve afhandeling van o.a. bestellingen en retouraanvragen.
• Je ondersteunt bij het onderzoeken van problemen op de markt, het samenstellen van samples, het uitvoeren van nabewerkingen en het opstellen van technische documentatie en trainingsmateriaal.
• In nauwe samenwerking met de Duitse accountmanager werk je aan een optimale klantondersteuning.

Tot slot is er ruimte om in samenspraak te kijken naar extra projecten die aansluiten bij jouw interesses en kwaliteiten. Ben je bijvoorbeeld grafisch sterk? Dan kun je ondersteunen bij het plaatsen en optimaliseren van beeldmateriaal in het portaal.

• Affiniteit met techniek of fietsen.
• Een afgeronde opleiding op hbo-niveau of een vergelijkbare technische studie (elektrotechniek, werktuigbouwkunde, autotechniek of vergelijkbaar).
• Ervaring in een klantenservicegerichte rol.
• Uitstekende beheersing van de Duitse taal, zowel telefonisch als schriftelijk. Daarnaast beheers je ook de Engelse of Nederlandse taal om met je collega’s te kunnen communiceren
• Ervaring met Microsoft Office 365 en CRM-systemen.