Customer Support SpecialistJij zorgt voor overzicht, duidelijkheid en tevreden gebruikers. In deze rol als Customer support specialist draait alles om service, structuur en persoonlijke aandacht.
Als Customer Support Specialist zorg jij ervoor dat klanten prettig, overzichtelijk en zonder zorgen met het systeem werken. Jij bent het vaste aanspreekpunt en brengt structuur in elke vraag die binnenkomt. De vragen die je krijgt zijn niet van technische aard en technische IT kennis is voor deze functie niet nodig!
- Beantwoorden van vragen via mail, telefoon en online meetings
- Oppakken en zorgvuldig opvolgen van klantverzoeken
- Uitleg geven over functionaliteiten van de software
- Oplossen van licht technische vraagstukken of deze doorzetten naar IT
- Klanten stap voor stap begeleiden wanneer er iets misgaat
Geen commerciële targets of druk. Als Customer Support Specialist draait het om kwaliteit en aandacht.
En het bedrijf?
Je gaat aan de slag bij een innovatief softwarebedrijf in de regio Leiden dat al ruim 13 jaar actief is. Vanuit een modern kantoor ondersteunt de organisatie inmiddels meer dan 550 klanten.
Het team bestaat uit vijf directe collega’s binnen support, naast een technisch IT-team. De sfeer is informeel en collegiaal. Geen harde targets, maar samen zorgen dat klanten goed geholpen worden. Regelmatig worden er activiteiten georganiseerd en momenteel zijn padelmiddagen favoriet.
De organisatie ontwikkelt gebruiksvriendelijke planningssoftware voor onder andere kinderdagverblijven, zorginstellingen en zwembaden. Denk aan online roosters maken, verlof verwerken en gewerkte uren automatisch registreren. Overzicht en betrouwbaarheid staan centraal.
Voor deze vacature loopt de eerste sollicitatieronde via Antenna. Wij verzorgen de kennismaking en begeleiden je verder in het proces.
Als Customer Support Specialist krijg je energie van het helpen van anderen en het helder uitleggen van systemen. Je werkt gestructureerd en voelt je prettig in een vaste, ondersteunende rol waarin je echt van waarde bent voor klanten.
- Je communiceert sterk, zowel telefonisch als per e-mail
- Je werkt gestructureerd en behoudt overzicht
- Je hebt bij voorkeur ervaring met klantcontact
- Ervaring binnen een software- of SaaS-omgeving is een pré
- Je helpt klanten zorgvuldig en vriendelijk, zonder commerciële focus
Waarom deze rol?
De functie van Customer Support Specialist is perfect voor iemand die energie haalt uit het oplossen van vragen, graag werkt in een duidelijke en stabiele rol en met een tevreden gevoel de werkdag wil afsluiten.
Geen targets. Geen salesdruk. Gewoon een waardevolle rol als Customer Support Specialist (Software) binnen een groeiend softwarebedrijf.
Klaar om als Customer Support Specialist het verschil te maken voor honderden gebruikers? Solliciteer direct!
Als Customer Support Specialist kom je terecht in een stabiele en groeiende organisatie waar kwaliteit en persoonlijke aandacht centraal staan. Je krijgt de ruimte om jouw werkweek in te richten op een manier die bij je past en werkt hybride, met een vaste kantoordag waarop het hele team samenkomt.
Daarnaast kun je rekenen op:
- Salaris tussen €2.800 en €3.300 afhankelijk van ervaring
- Een werkweek van 24 tot 40 uur, net wat jou past
- Hybride werken met ongeveer 50% thuis en 50% op kantoor
- 25 vakantiedagen
- Een goede pensioenregeling en reiskosten- en onkostenvergoeding
