Support medewerker service desk

Klanten snel en efficiënt te woord staan bij vragen, daar krijg jij energie van. Je ziet het als uitdaging om hen te helpen bij vragen over IT gerelateerde onderwerpen en krijgt dat geeft jou voldoening. Voor een toonaangevend software bedrijf dat innovatieve Software as a Services (SaaS) oplossingen biedt aan de sierteeltsector zoekt Antenna een support medewerker service desk. Wil jij graag bijdragen aan het succes van deze organisatie en jezelf ontwikkelen? Lees dan zeker verder.

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken, e-mails van klanten.
• Analyseren en oplossen van technische problemen, functionele problemen en vragen van klanten.
• Documenteren van klantinteracties en oplossingen in het ticketsysteem.
• Escaleren van complexe problemen naar het ontwikkelteam.
• Proactief communiceren met klanten over de status van hun verzoeken en problemen.

Je neemt als support medewerker deel aan teamvergaderingen en trainingen om up-to-date te blijven met de producten en diensten en je bouwt mee aan de aan de professionalisering van de afdeling. Ook draag je bij aan de ontwikkeling van kennisbankartikelen en FAQ's. 

• Klantgerichte instelling.
• Ervaring als support medewerker of een vergelijkbare support- of klantenservicefunctie.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.

Jij ziet geen problemen maar denkt in oplossingen en jouw analytische mindset helpt je daarbij. Kennis van de sierteeltsector is een pluspunt. Via de sollicitatiebutton kun je makkelijk reageren.

• Salaris rond €3000,- per maand op fulltime basis, heb je al ervaring, dan is meer bespreekbaar. 
• Fulltime contract direct bij de organisatie. 32 uur is mogelijk.
• Dynamische, moderne en informele werkomgeving met ruimte voor initiatief.
• Uitgebreide opleiding om perfect voorbereid te zijn voor de job.
• Alle middelen om jouw werk goed te kunnen doen. Een auto is op termijn bespreekbaar.
• Iedere dag staat er een heerlijke lunch voor je klaar (en héél belangrijk: goede koffie en thee!)
• Regelmatige teamuitjes en een goede, informele sfeer op kantoor.

De organisatie richt zich met met geavanceerde ERP oplossingen op bedrijven in de (internationale) sierteelt sector. Wereldwijd actief in meer dan 30 landen, met ruim 3.500 eindgebruikers en meer dan 2.200 API koppelingen. Als snelgroeiende organisatie, met wortels in de sierteelt, vaart men een duidelijke koers voor onze klanten. ‘We grow your future’ betekent dat de klanten kunnen groeien met behulp van automatisering, digitalisering, schaalbaarheid en globalisering. De organisatie onderscheidt zich met een cloud-native SaaS strategie die uniek is in de sector.