Als software support medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klanten bij technische vragen over onze logistieke software. Je helpt hen via een ticketingsysteem verder, en schakelt waar nodig met je collega’s van development of consultancy. Omdat klanten uiteenlopende vragen hebben, is geen dag hetzelfde. Je zal niet eindeloos aan de telefoon hangen met klanten, dit proberen we te beperken tot het minimum.
Je leert gaandeweg alles over hoe de software wordt toegepast binnen uiteenlopende logistieke processen. Dat vraagt om nieuwsgierigheid, een oplossingsgerichte houding en de bereidheid om je te verdiepen in de materie. Je wordt hierbij goed begeleid en krijgt volop de kans om jezelf verder te ontwikkelen, bijvoorbeeld richting consultancy.
Je dagelijkse taken zijn onder andere:
- Klanten ondersteunen via tickets
- Technische problemen analyseren en oplossen, eventueel samen met collega's van andere afdelingen
- Communicatie richting development bij bugs of technische storingen
- Onderhoud en aanvulling van de kennisbank
- Interne ondersteuning bij installaties en updates
- Af en toe een klantbezoek met een consultant
Waar kom je terecht?
Je sluit je aan bij een ambitieus team van zo’n 25 collega’s. De sfeer is informeel, betrokken en professioneel. Veel collega’s werken hier al meerdere jaren met plezier. Er is een gloednieuw kantoor met moderne werkplekken, een gezellige kantine, en tijd voor elkaar: van gezamenlijke lunch tot taart bij een verjaardag.
Software Support Medewerker
