Als Implementation & Support Consultant ben jij hét aanspreekpunt voor klanten die werken met diverse softwarekoppelingen. Je ondersteunt hen bij integraties, beantwoordt vragen en zorgt dat nieuwe functionaliteiten succesvol worden uitgerold. Je schakelt continu tussen klanten en het development team (gevestigd in Breda, waar je eens per twee weken naartoe gaat voor overleg).
Concreet houd jij je bezig met:
- Het ondersteunen van klanten via telefoon, remote sessies en tickets
- Het testen en opleveren van nieuwe integraties en features
- Het opstellen en actualiseren van documentatie en handleidingen
- Het verzorgen van online demo’s, webinars en Q&A-sessies
- Het plannen en ondersteunen van implementatieprojecten
- Het vertalen van klantfeedback naar verbeteringen richting development
- Het meedenken over optimalisatie van processen en dienstverlening
Over de organisatie
Je gaat aan de slag bij een snelgroeiende softwareorganisatie die integraties ontwikkelt voor IT-dienstverleners wereldwijd. Via hun eigen platform worden verschillende softwarepakketten aan elkaar gekoppeld. Hierdoor besparen klanten tijd, verminderen ze handmatige fouten en werken ze efficiënter en winstgevender.
De organisatie bedient inmiddels meer dan 500 bedrijven in 21 landen, met een sterke focus op Noord-Amerika. Het team in Schiedam bestaat momenteel uit vier collega’s en wordt verder uitgebreid. Er wordt nauw samengewerkt met het development team in Breda om continu te blijven innoveren en verbeteren.