Customer service medewerker

HELP! Het lukt niet! Jij brengt structuur, rust en tevredenheid bij elke klantvraag!  Als Customer Service medewerker zorg jij voor overzicht en duidelijke communicatie. In deze rol draait alles om service, aandacht en gebruiksgemak niet met consumenten, maar jij bent contactpersoon voor bedrijven. 

Als Customer Service medewerker werk je binnen een stabiele en groeiende organisatie waar kwaliteit en persoonlijke aandacht vooropstaan. Je krijgt veel vrijheid om je werkweek naar wens in te delen en kan je hybride werken, met een vaste dag waarop je samenkomt met het team op kantoor.

Daarnaast kun je rekenen op:

• Salaris rond de €3000 bruto obv 40 uur, hier zit rek in naar boven. 
• Deze functie is in te vullen voor 24-40 uur beschikbaarheid. Je hebt vaste werkdagen, we zoeken geen kandidaten met een wisselend rooster
• Hybride werken met een verdeling van circa 50% thuis en 50% op kantoor
• 25 vakantiedagen
• Een goede pensioenregeling en een vergoeding voor reis- en onkosten

In jouw rol als Customer Service medewerker ben jij hét aanspreekpunt voor gebruikers van software van jullie B2B klanten en zorg je dat alles soepel en overzichtelijk verloopt. Je begeleidt gebruikers stap voor stap en zorgt dat zij zonder zorgen met het systeem kunnen werken. Ze hebben gewoon even een vraag of moeite en jij helpt hun vooruit! 

• Beantwoordt klantvragen via e-mail, telefoon en online meetings
• Zorgt voor een correcte en volledige opvolging van binnenkomende verzoeken
• Geeft duidelijke uitleg over de verschillende functionaliteiten van de software
• Lost eenvoudige technische vragen op of schakelt met het IT-team wanneer nodig
• Begeleidt klanten zorgvuldig wanneer zij ergens tegenaan lopen

De focus volledig op kwaliteit en persoonlijke aandacht, zonder commerciële druk of targets.

De organisatie
Is een innovatief softwarebedrijf in de regio Leiden dat al meer dan 13 jaar actief is. De organisatie ontwikkelt gebruiksvriendelijke planningssoftware voor onder andere kinderopvangorganisaties, zorginstellingen en zwembaden. Denk aan oplossingen voor roosters, verlofregistratie en urenverwerking. Vanuit een modern kantoor ondersteunen zij ruim 550 klanten. Je komt terecht in een supportteam van vijf collega’s, aangevuld met een technisch IT-team. De sfeer is informeel en collegiaal, waarbij samenwerking centraal staat. Echt een leuke club mensen! Regelmatig worden er teamactiviteiten georganiseerd, waarbij padel momenteel favoriet is.

Voor deze vacature loopt de eerste sollicitatieronde via Antenna. Wij verzorgen de kennismaking en begeleiden je verder in het proces.

Jij haalt je energie uit het helpen van anderen en legt zaken helder uit. Je werkt gestructureerd en voelt je prettig in een ondersteunende rol waarin je echt waarde toevoegt.

• Beschikt over sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
• Werkt georganiseerd en weet goed overzicht te houden
• Hebt een afgeronde mbo4 of hbo diploma en bij voorkeur ervaring met klantcontact

Zorg voor tevreden gebruikers en sluit elke dag met een goed gevoel af als Customer Service medewerker. Solliciteer vandaag nog!