Antenna
Antenna
cover-image
Alles over commercie 21 Mar 2025 door Saskia de Groot

Werken als customer service medewerker

En nee, dat betekent niet altijd dat je in een callcenter werkt en zoveel mogelijk telefoontjes per dag afhandelt om je target te halen. Het is ook een functie waarin jij anderen helpt en problemen oplost. Hiermee kun jij het verschil maken voor klanten en zorg je dat ze weer bij je terugkomen met een nieuwe vraag of order. Deze rol is niet alleen dynamisch en uitdagend, maar ook super belangrijk voor zowel het bedrijf als de klant. Afhankelijk van de branche, kan de functie van customer service medewerker heel breed worden uitgezet. Klinkt goed, toch? Lees snel verder en ontdek waarom dit jouw volgende carrièrestap kan zijn! 

Wat ga je doen?

  • Klanten helpen met vragen
    Of het nu gaat om een productvraag, een nieuwe aanvraag of een klacht – jij bent er voor de klant! Via telefoon, e-mail of chat, jij weet hoe je snel moet schakelen en klanten op een professionele manier verder helpt.

  • Oplossen van problemen
    Soms gaat er iets mis en dat is waar jij in beeld komt. Jij bent de persoon die zorgt voor de oplossing – of het nu gaat om een foutief product, een vertraging in de verzending of het herstellen van een technische fout. Jij pakt het probleem met beide handen aan en klanten zijn dolblij wanneer jij het probleem oplost!

  • Verbeteren van klantrelaties
    Je bent het gezicht van het bedrijf. Het is aan jou om ervoor te zorgen dat klanten zich gehoord voelen en hun ervaring met jouw bedrijf top is! Zo komen ze steeds terug voor een nieuwe vraag of bestelling.
     
  • Administratieve taken
    Naast het directe klantcontact, heb je ook een administratieve rol. Je verwerkt klantgegevens, maakt rapportages van klantinteracties en houdt bij welke problemen er zijn voor toekomstige verbeteringen. Zo draag jij bij aan de verbetering van de klantenservice en de processen binnen het bedrijf. Soms voer je als customer service medewerker ook zelf orders in en is het aan jou om te zorgen dat de klant het juiste product op het juiste moment krijgt.

Wat heb je nodig?

Dit heb je nodig om als customer service medewerker aan de slag te gaan:

  • Communicatieve vaardigheden
    Of je nu mailt of aan de telefoon hangt, jouw boodschap moet altijd duidelijk en vriendelijk zijn. Klanten willen geholpen worden en jij zorgt ervoor dat ze dat ook voelen.
     
  • Probleemoplossend vermogen
    Soms is de situatie niet zo zwart-wit. Jij kunt snel denken en creatieve oplossingen bedenken. Klanten willen niet wachten, dus jij hebt die skills nodig om alles soepel te laten verlopen.

  • Empathie en geduld
    Geduld is key! Soms kan een klant gefrustreerd zijn, maar jij blijft altijd kalm en empathisch. Klanten merken dit en waarderen het als je écht met ze meedenkt.

Wat verdient een customer service medewerker?

Het salaris van een customer service medewerker varieert sterk, omdat het afhankelijk is van ervaring en het bedrijf waar je werkt. Ook is niet elke customer service functie hetzelfde en krijg je bij de ene rol meer verantwoordelijkheden dan de ander. Gemiddeld ligt het salaris tussen de €2.200 en €3.500 bruto per maand. Veel bedrijven bieden daarnaast bonussen of prestatiegerichte beloningen, die je salaris flink kunnen verhogen. Sommige bedrijven bieden ook extra voordelen zoals flexibele werkuren, thuiswerkmogelijkheden en extra vakantiedagen.

Wat het extra aantrekkelijk maakt, is de mogelijkheid om door te groeien. Als customer service medewerker kun je vaak doorgroeien naar functies zoals teamlead, klantenservice manager of zelfs accountmanager. Dit maakt de rol niet alleen financieel interessant, maar ook een geweldige kans voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Een baan als customer service medewerker

Een baan als customer service medewerker is ideaal voor jou als je graag met mensen werkt, altijd op zoek bent naar oplossingen en het belangrijk vindt om waarde toe te voegen voor klanten. Jij kunt echt het verschil maken in de klantbeleving.

Klinkt dit als jouw ideale job? Bekijk dan onze openstaande customer service vacatures en wie weet zit jouw volgende baan er wel tussen!

cover-image

Relevante vacatures

36 - 40 uur Aalsmeer 3.000 - 4.500

Word jij de schakel tussen creatief design en strakke logistiek? Combineer jouw commerciële inzicht, gevoel voor interieurtrends en data-gedreven aanpak in deze veelzijdige functie als Purchaser Homedeco. Lees verder

Nieuw
32 - 36 uur, 36 - 40 uur Gouda 4.000 - 5.300

Een nieuw jaar, een nieuwe stap! Jij hebt relevante inkoopervaring opgedaan en bent toe aan de volgende stap in je carriere. In deze rol fungeer jij als meewerkend voorman op de afdeling. Als Inkoper trek jij de kar en z... Lees verder

Nieuw
16 - 24 uur Aalsmeer 3.000 - 4.500

Iedereen wil aan het eind van de maand zijn of haar salaris gestort krijgen, zoals het hoort: zonder fouten en daardoor het juiste bedrag op je rekening! Boodschappen, de huur, hypotheek en de energierekening moeten tens... Lees verder

Nieuw
24 - 32 uur, 32 - 36 uur, 36 - 40 uur Alphen aan den Rijn 3.000 - 3.500

Als inkoopmedewerker word jij dé belangrijkste schakel in het inkoopproces en zorg je ervoor dat onze kamerplanten, kerstgroen en decoratie vlekkeloos binnenkomen!   Lees verder

Nieuw
32 - 36 uur, 36 - 40 uur Uithoorn 2.500 - 3.500

Ben jij een analytische planner met een passie voor detail en een sterk cijfermatig inzicht? Heb je ervaring in de retailmarkt en ben je klaar om een cruciale rol te spelen in de voorraad- en omzetplanning binnen ee... Lees verder

Nieuw
32 - 36 uur, 36 - 40 uur Nieuw-Vennep 3.500 - 4.000

Weet jij álles van motorblokken en help je graag anderen op weg? Dan is dit jouw kans om aan de slag te gaan als technisch klantadviseur powersports. Een administratieve technische functie met veel zelfstandigheid... Lees verder

Nieuw
cover-image

Wij maken op deze website gebruik van cookies om het gebruik van deze website en daarbuiten te vergemakkelijken, de prestaties en gebruikerservaring te verbeteren en de relevantie van het aanbod te verhogen. Klik op akkoord om aan te geven dat je instemt met ons privacy statement.